1. Buka website colorbox.co.id kemudian login dengan meng-klik ikon hamburger menu yang berada di sebelah kiri logo Colorbox. Pilih login > masukan email dan password yang sudah kamu daftarkan
2. Pilih produk yang kamu inginkan, kemudian klik button tambahkan ke keranjang > klik icon keranjang > klik tombol checkout
3. Pada halaman checkout isi alamat pengiriman > pilih metode pengiriman > dan metode pembayaran
4. Segera selesaikan pembayaran agar pesananmu diproses

Kami tidak bisa membatalkan atau mengubah pesanan yang sudah dibayar. Hanya setelah paket diterima, kamu dapat mengajukan pengembalian dana. Kami tidak bertanggung jawab untuk biaya pengiriman barang, kecuali barang yang diterima adalah produk yang tidak sesuai pesanan atau produk cacat

Jika kamu tidak menerima email dari Colorbox dalam beberapa jam setelah melakukan pemesanan, pastikan untuk memeriksa folder Spam pribadi Anda. Jika kamu masih tidak dapat menemukan email konfirmasi untuk pesanan kamu, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui Formulir Hubungi Kami.

Selain melalui email, kamu dapat memeriksa status pesanan kamu dengan cara masuk ke akun Colorbox > pilih Akun Saya pilih
Pesanan Saya

Sebagian besar pesanan meninggalkan pusat distribusi dalam waktu 48 jam setelah pesanan dilakukan (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur). Jika ada item dari pesanan kamu yang tidak bisa terpenuhi, Tim Layanan Pelanggan kami akan menginformasikan melalui email.

Untuk item yang tidak bisa terpenuhi akan diproses pengembalian dana. Catatan: Pengembalian dana dapat memakan
waktu 7-10 hari kerja

Berikut beberapa alasan mengapa pesanan kamu dibatalkan:

1. Produk yang sudah dibeli tidak dapat dipenuhi
2. Adanya error pada sistem yang membuat pesanan tidak sesuai dengan yang sudah dibayar

Catatan:

Jika pesanan kamu dibatalkan karena salah satu alasan di atas, Tim Layanan Pelanggan kami akan mengirimkan email konfirmasi

Batas pembayaran setelah check out adalah 1x24 jam. Diharapkan setelah melakukan check out untuk langsung melakukan pembayaran tanpa meninggalkan halaman untuk menghindari expired pada pesanan

Saat ini metode pembayaran yang diterima adalah : Bank transfer (Virtual Account), Kartu kredit, e-wallet, dan paylater
(Kredivo)

Kami mengirimkan link pembayaran melalui email. Silahkan klik tombol ‘Bayar Sekarang’ yang berada di badan email, kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran. Jika kamu tidak menerima email, kamu bisa mengecek folder spam kamu

Selain melalui emai, kamu dapat mengakses halaman pembayaran melalui halaman detail pesanan dengan cara masuk ke akun Colorbox > pilih Akun Saya pilih Pesanan Saya > pilih Pesanan pada halaman detail pesanan klik tombol ‘Lakukan Pembayaran’ > kamu akan diarahkan ke halaman pembayaran

1. Saat pesanan sudah dikirim, kamu akan menerima email konfirmasi beserta nomor resi untuk melacakan pesanan. Kamu juga dapat melacak paket kamu di halaman Pusat Bantuan dengan input nomor order.
   atau kamu dapat melacak pesanan pada bagian bawah website kami:
   
   Dekstop
   
   
   Mobile
   
   
   
2. Selain melalui halaman lacak pesanan pada website maupun email, kamu juga dapat melacak pesanan di halaman detail pesanan dengan cara masuk ke akun Colorbox > pilih Akun Saya > pilih Pesanan Saya > Kamu akan melihat pesanan kamu statusnya berubah menjadi ‘Dikirim’ Jika barang sudah diserahkan ke kurir, akan ada informasi mengenai nomor resi dan lokasi terakhir paketmu di halaman Detail Pesanan Saya

1. Buka website colorbox.co.id kemudian klik ikon hamburger menu yang berada di sebelah kiri logo Colorbox. Pilih login
2. Pada halaman login pilih buat akun
3. Setelah mengisi data > klik tombol daftar
4. Apabila pendaftaran berhasil, kamu akan diarahkan ke halaman akun Colorbox dan kamu dapat berbelanja di Colorbox

Ya, alamat pengiriman dapat diubah dan kamu dapat melakukan dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke halaman Akun Saya > pilih Pesanan Saya > masuk ke halaman Detail Pesanan > klik tombol ‘Ubah’

Catatan:

1. Tombol ‘Ubah’ hanya aktif selama status pesanan ‘Diproses’ . Kamu tidak dapat mengubah alamat pengiriman bila pesanan sudah dikirim
2. Kamu tidak dapat mengubah provinsi karena akan berpengaruh terhadap biaya ongkos kirim

Kami mungkin tidak dapat bisa mengirimkan barang ke beberapa lokasi tertentu karena lokasi pengiriman berada di luar jangkauan pihak jasa kirim.

Jika pesanan sudah terlanjur diproses dan terjadi kendala dalam proses pengirimannya, kami akan menginformasikan kembali mengenai alamat lengkap yang kamu berikan saat melakukan pemesanan barang dan mengatur pembatalan pemesanan atau kami akan mengirimkan pesanan ke alamat lainnya

Untuk saat ini kami belum ada pengiriman ke luar negeri.

• Untuk saat ini kami belum ada pengiriman ke luar negeri.

Kamu dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dengan syarat :

1. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang pesanan, berdasarkan nama artikel dan warna barang
2. Barang yang diterima cacat atau rusak
3. Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima
4. Barang yang akan kembalikan belum pernah dicuci, disetrika dan tag price lengkap
5. Customer diwajibkan untuk merekam dan mengirimkan video unboxing ketika paket diterima untuk mengajukan komplain
6. Untuk menjaga kualitas produk demi kesehatan pelanggan, khusus untuk barang Initimate (Pakaian Dalam) tidak diizinkan untuk melakukan pengembalian barang dengan alasan apapun

1. Customer wajib menghubungi customer service terlebih dahulu melalui email (csonline@colorbox.co.id) atau Whatsapp
   (0811-1717-250)
2. Lampirkan bukti unboxing ke customer service
3. Apabila berkas pengajuan pengembalian kamu disetujui team customer service, kamu akan diminta untuk mengiriman produk yang akan kamu retur. Bungkus item yang ingin diretur ke dalam paket dan tempelkan stiker pada bagian luar paket
4. Team kami akan meninjau apabila barang sudah diterima. Apabila disetujui, dana akan segera ditransfer ke rekening kamu

Silahkan menghubungi customer service melalui email (csonline@colorbox.co.id) atau Whatsapp (0811-1717-250) untuk mengajukan pengembalian barang

Biaya pengiriman retur akan dikembalikan jika barang yang diterima cacat/reject atau tidak sesuai dengan produk yang dipesan. Pengembalian ongkos kirim maksimal di Rp 30.000 atas pengembalian barang yang memenuhi syarat.

Pengembalian dana diproses dalam 7-14 hari kerja setelah barang Anda dikirim ke Distribution Center kami. Bergantung pada metode pengiriman dan jasa kurir yang dipilih untuk pengembalian paket, mungkin memerlukan beberapa hari hingga kami terima di Distribution Center. Harap simpan nomor pelacakan pengembalian sebagai referensi.

Untuk pembelian online kami belum dapat menerima tukar produk. Namun jika barang yang dipesan tidak sesuai dengan order kamu dapat mengajukan pengembalian barang (retur) dengan menghubungi Customer Service kami di CS DELAMIBRANDS atau juga melalui email di csonline@colorbox.co.id sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Layanan Return Drop Off hanya tersedia di toko yang melayani Click & Collect.

Click & collect adalah ketika kamu melakukan order pada website atau aplikasi Colorbox dan pesanan kamu dapat diambil di toko-toko tertentu tanpa dikenai ongkos kirim

1. Pada halaman keranjang klik tombol ‘Checkout’. · Kamu akan diminta untuk memilih metode pengiriman yang diinginkan, pilih opsi ‘Ambil di Toko’ > tentukan Toko Colorbox mana yang akan kamu pilih
2. Selanjutnya kamu diminta untuk mengisi detail kontak, pastikan kamu mengisi kontak dengan benar karena kami akan menghubungi kamu ke kontak tersebut begitu barang sudah tiba di toko.
3. Lanjutkan ke tahapan pembayaran dan pesanan click & collectmu berhasil diproses.

Berikut adalah list toko yang menyediakan layanan click & collect:

Informasi yang diberikan hanya berupa estimasi dan waktu pengambilan dapat berubah sewaktu-waktu karena faktor eksternal di luar prediksi kurir.
Berikut adalah estimasi lama pengiriman Click & Collect:

Kota	Estimasi Barang Tiba
Jabodetabek	1-2 hari
Bandung	1-2 hari
Semarang	2-3 hari
Jogja	2-3 hari
Purwokerto	2-3 hari
Surabaya	2-3 hari
Jember	2-3 hari

Tidak ada biaya pengiriman untuk layanan click & collect

Kamu wajib menunjukan security code kepada pegawai kasir, yang dikirimkan melalui email atau dapat dicek pada halaman detail pesanan

Pesanan paling lama diambil 14 hari setelah barang tiba di toko. Jika sampai 14 hari kamu belum mengambil pesanan, maka pesanan akan kami retur ke gudang dan dana akan kami refund.

Tidak bisa. Kamu wajib menghubungi customer service dan mengisi form refund, serta menyertakan bukti unboxing pesanan

1. Buka website colorbox.co.id kemudian login dengan memasukan email dan password yang sudah kamu daftarkan. Anda kemudian akan diarahkan ke halaman ‘Akun Saya’.
2. Pilih menu ‘Pesanan Saya’ dan pilih nomor order yang menggunakan metode ‘Click And Collect’.
3. Scroll hingga bagian bawah halaman maka anda akan menemukan ‘Security Code’.

1. Untuk pembelian diatas Rp. 500.000 kami akan mewajibkan asuransi pengiriman pada saat check out. Biaya asuransi pengiriman sebesar 0,2% dari harga jual akhir (harga asli produk - diskon - voucher jika ada).